できることだけ言う
できることだけ言う
できないことは言わない
これはとても大事なことだと思います
できないことまで言うのでお客様の期待を裏切ることになります
例えばホームページに小顔カットが得意と書いてあるとします
お客様はカットだけで小顔になれると信じて来店します
実際にカット後、小顔になってるとお客様は喜びまた来店してくれるでしょう
しかし、小顔になってなかったら二度と来てはくれないでしょう
カウンセリングの時も同じです
美容師ができると言うと期待値が上がります
この期待値をわざわざ高いところに設定しなくても確実にできることだけを伝えることが大切です
またできないことはできないと言うことも大切です
僕はカウンセリングの最後に
「ここが〇〇になったらいいですよね？」
と言葉にして確認するようにしています
また曖昧に「〇〇な感じ」とかではなくはっきりイメージを伝えます
写真で確認することも大切です
ここで仕上がりがお客様とのイメージに差があれば「なんか思ってたのと違う」ということになってしまいます
ホームページページにも自分たちができることだけを記載すればその悩みをもったお客様が来店されます
そしてできることだけで施術すればお客様の悩みは解決します
できることだけをお客様には伝える
目を引くための過剰な宣伝は全くの逆効果になってしまうので注意が必要です
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