おはようございます！
今回は失客を防止する具体的な方法を解説します。この方法があれば「またあのお客様来てくれるかな」と心配する必要がなくなるかもしれません。
失客の原因についてはこちら↓
失客を防ぐにはお客様の来店回数に応じた対策が必要になります。大きく分けて2つに分類して対策します。
- 初回〜4回目までの来店のお客様
- 4回目以降の来店のお客様
この2つに分類して失客防止をアプローチすることができればリピートに繋がりやすくなりますので解説していきます。
初回〜4回目までの来店のお客様へのアプローチ
初回〜4回目までの来店のお客様にリピートしてもらえる仕組み作りが重要です。
美容室の平均の新規再来率は30%程度です。100人来店しても30人程度しか再来しません。さらに3回目来店する方は2割なので6人程度です。
100人来店して90人近く失客してるのが美容室の平均データになります(もったいない！)
なんとか4回目まで新規のお客様の来店を促すことができれば再来率は飛躍的に大きくなります。
そこでご新規の方に対してのリピートの仕組み作りが重要になります。例えば
- 次回予約特典
- ４回目まで来店回数ごとに特典
- 回数券
などです。
特典としては割引、シャンプーのミニボトルプレゼント、ヘッドスパ割引などを準備してお客様ごとに提案を変えてます。
以前は初回から1ヶ月以内は前髪カット、ヘッドスパを無料をしたことがありますが効果はありました。80%近くは再来されましたがこちらの時間が取れなくなってやめました。アシスタントがいる美容室では赤字覚悟ですが再来率は上がるのでオススメです。
このように初回〜４回目まで来店したくなる仕組みを作ることにより失客を減らすことができます。何もしないと90%もお客様を失いますが仕組みを作ることで改善されます。
４回目以降については次回の記事で書きますね！
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