おはようございます！
リピート率が伸びないという悩みがありませんか？
僕も以前はリピート率が伸びず、「また来てくれるかな」と不安な気持ちでお客様を待っている状態でした。
しかし、リピート率が伸びないのにはある原因があることがわかりそこを改善しただけで今では新規の方含めリピート率90%以上を保ってます。
早速リピート率が伸びない原因を３つご紹介します。
- 集客が割引サイトから
- リピートの仕組みができていない
- 営業をしてしまう
新規のお客様でよくあるパターンが、めちゃくちゃ会話も盛り上がりヘアスタイルも気に入ってくれたのにリピートしないことありませんか？
しかも「また来ます」と言ってくれてたのに‥笑このことから接客、技術がいくら良くてもリピートされない方はされないことがわかります。
例えばこのお客様が割引クーポンサイトからのご来店の場合、価格で決めて来店されている可能性があります。
あれだけの美容室の情報が溢れている中ではどの美容室も同じに感じます。そうなると選ぶ基準が価値ではなく価格になってしまいます。
「またお待ちしております」だけではまた来てくれません。確実に再来してもらえるような仕組みが必要です。
例えば、カウンセリング時に次回の提案をするだけでも次回予約がいただけるかもしれません。さらに次回予約特典をつけるとさらにリピートしてもらえます。
来店してからの流れの中でリピートに繋がる行動を仕組み化してないので再来率が低くなります。
物販、メニューを売ろうとするとリピート率は伸びません。過剰な営業をしないことです。
特に気をつけてるのが来店後のDMの内容です。
ここで商品のこと、割引きのことは書かないようにしています。素直に感謝の気持ちだけを書きます。また、売ろうとせずにお客様の悩みに対して必要な物をご紹介する気持ちも大切です。
押し売り感が出てしまうとお客様はすぐにわかってしまいます。
以上の３点が再来率の低い原因だと考えられます。再来率が上がれば集客コストを下げることができます。またお客様との信頼関係も再来する度に高まります。お客様を待つ状態ではなく常にいる状態を作ってみてはいかがですか？
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