おはようございます！
美容室経営はリピートがすごく大切です。リピートしてもらえないと個人経営美容室はビジネスとして成り立ちません。
一度来店されたお客様にずっと来て頂くために日々努力を続けていくのですが、やはり来店されないお客様も出てきます。
「失客」には大きく分けて2つあり、避けなければいけない失客のパターンがあります。
2つの失客パターン
- 2回目の来店が無い
- 4回以上来てるのに失客
「2回目の来店が無い」とは新規の方がリピートされない場合です。理由としては求めた結果が得られなかった場合が多いです。「お客様の期待を超えられなかった」結果です。
これは単純に技術不足・提案不足が原因です。この原因は改善の余地があるのでプラスにとらえ、次の機会では絶対に同じことをしないように気をつけます。
また、新規のお客様の場合人としての相性もありと思います。しょうがないことですが、事前に人柄を発信できてれば違うい成果が出たかもしれません。
「4回以上来てるのに失客」があると真剣に原因を探すべきです。原因としては
- 何か気に入らないことがあった
- いつもと違うことがあった
- 引越しなどで通えなくなる
ちなみに僕は2年前くらいに常連だったお客様を相次いで失客しました。本当の原因はわかりませんが、おそらくなあなあになって来店されることが当たり前になってた部分と売り上げのことばかり考えてた時期でした。
失客を防ぐには
失客を防ぐには「成長」が大切です。美容師自身の成長です。お客様を飽きさせてはダメです。日々成長して前回とは違う何かをお見せするべきです。
来店されることが当たり前にならずに一回の来店を大切にしていくべきです。
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