こんばんは！
美容室を経営してると様々な数字を見てないといけません。そのなかで僕のように個人店、小規模サロンには【デシル分析】が大切になってきます。簡単に説明すると言葉は悪いですがお客様のランク付け(ビジネスなので…)です。個人店の強みを活かすにはこの分析が必要です。
なぜデシル分析が必要か
1.デシル分析とは
2.デシル分析でできること
この記事を書いてる僕は
- 個人美容室経営歴5年
- リピート率ほぼ100%
1.デシル分析とは
デシル分析とは、購買履歴データをもとに全顧客の購入金額を高い順に10等分して、各ランク（デシル1～10）の購入比率や売上高構成比を算出する分析方法のこと。
この比率や構成比によって、対売上高貢献度の高い優良顧客層を知ることができる。
このデシル分析の目的は優良顧客層を把握し、そこに集中して効率的なマーケティングを施策することである。
(トップ10のグループを作りデシル1は超VIPのお客様ってことです)
2.デシル分析でできること
この分析を使ってわかることは上位は絶対に失客してはいけないお客様ということです。上位のお客様はそれだけお金を使ってくれています。上位のお客様1人いなくなるだけで年間数十万円がなくなります(お金の話ばかりですみません…ビジネスなので…)
お客様を差別する訳ではないけど、上位客には特に気を遣って対応するべきです。
また別の言い方をするとあなたのファンになってる可能性が高いお客様です。何かお客様がもっと喜んでくれることを企画するといいかもしれません。例えば日頃の感謝を伝える機会を作る。手紙かプレゼントを誕生日や周年で渡すなどいいかもしれません！
まとめ
個人経営だとよりお客様との繋がりを大切にしないといけません。その中でも最も大切にしないといけないお客様をランクつけてくれるのがデシル分析です。感覚で「この人はVIPだ」と思っていても実際データでは意外な順位にいるかもしれません！
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