個人美容室経営でリピート率を上げる方法【カウンセリング】

1.リピート率を上げるカウンセリングの方法

2.リピート率を上げるカウンセリングで気をつけること

この記事を書いている僕は

悩みを全て丁寧に聞く

当たり前のことですが、時間をかけ、丁寧にお客様の悩みを聞き出します。

お客様は悩みがあって美容室に来店されます。

お客様が本当に求めているものを共有するためにカウンセリングがあります。

美容師は答えやすい質問を投げかけます。

最初はお客様の話に集中して耳をかたむけます。

悩み・要望を聞いた後に初めて提案ができます。

まずはお客様自身が悩みに気づくことが大切です。

過去を聞くことで現在の状況がわかります。

「前回はどうでしたか？」

なかなか勇気のいる質問ですが聞くことで現在の状況が明らかになります。

良かったとこ、やりにくかったとこを聞くことで更に悩みが解決できます。

新規の方には前回行かれたのサロンについて聞きます。

時間をかけて丁寧にお話を聞いていきます。

過去の失敗・嫌だったこと、現在の悩み、これからどうなりたいかを全て時間をかけて聞きます。

この情報をもとに、今やるべきこと・これからやっていくことを明確にすることでリピートに繋がっていきます。

大切なのはお客様が自宅に帰ってから美容室と同じ仕上がりになるかです。

そのためにはお客様の生活スタイルにあったヘアスタイルの提案が求められます。

乾かすだけでを前提に提案する方が成功率・満足度は高まります。

メニュー・商品を売りつけてはいけません。

お客様自身が自分の悩みに気づき、お客様自身で商品・メニューを選んでもらいます。

美容師はプロとしてお教えする立場が大切です。