実際の先月の数字
実際の2020年3月のデシル分析のデータです
上がピラミッドの頂点の最もVIPなデシル1のお客様です
金額で見ると大体年間で10万円以上を使っていただけるお客様をロイヤルカスタマーと定義してる美容室が多いようです
この数字からわかること
デシル1の超VIPのお客様は一回の来店で2万円以上を平均で使われてます
デシル2の方もほぼ2万円です
来店した30%のお客様が約2万円支払ってくれています
もしこのお客様のうち1人でも失客すると月の売り上げが2万円下がるということです
年間だと‥怖いですね‥
ロイヤルカスタマーとは熱烈なファンのお客様ということです
自分達のやってることに理解と価値を感じてくれています
お客様を区別するわけではないですが最も大切にしないといけない方たちです
かといって下のほうの方たちは大切にしないかといったら大切にしないといけません
もしかしたらうまく価値が伝わってない可能性があります
もしくは知っているけどなかなか時間が無いだけかもしれません
そんな方にはもう一度提案したり時短メニューを勧めることができます
価値をわかってもらえてるロイヤルカスタマーを増やすことで熱烈なファンになって長く通って頂けるようになると思います
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