信頼感
初めて来店されるお客様でネットからの場合、
検索ワードをお聞きすると
「カット上手い」がかなり多いです
このお客様はどういうお客様かというと
1度美容室で失敗を経験された方や、
どこに行っても悩みが解決したことがない方々が多いです
いわゆる駆け込み寺状態でのご来店です
そんな状態のお客様に高い技術で悩みに応えることができれば絶大な信頼を得ることができます
悩みが解決できればお客様はもっときれいになりたいと欲がでてきます
今まで諦めてたヘアスタイルのことも話してくれるでしょう
こちらの提案も簡単に受け入れてくれます
そこでまた応えていくと信頼感は増していくばかりです
応援の気持ち
もう一つ、カット上手い=技術を追求する職人
というイメージがお客様に生まれます
「休みの日に講習会に参加してます」
「営業後練習してます」
などお客様に話すとすごく喜んで聞いてくれます
「私のためにこの美容師は腕を磨いてくれてる」
信頼感と応援する気持ちをお客様に持ってもらうことができればずっと通ってもらえる
職人が技術を追い求める姿はとても美しく聞こえるようです
技術に特化することでお客様との「信頼」が深まり「応援」される存在ににもなることができます
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