現在、美容室を個人経営もしくは美容師さんでリピート率を上げたいけど何をしていいかわからない、
またリピート率が上がることでお店にとって何か良いことがあるのか知りたいと
考えてませんか？
本記事では下記の内容を解説します
■もくじ
1.リピート率を上げる方法
2.リピート率が上がると何がいいのか？
この記事を書いてる僕は
- 個人美容室経営歴５年
- リピート率ほぼ100%(引越しなどにより)
■リピート率を上げる方法
次回予約をとる
次に来店すべき日時を示します。
お客様にとっては来たい時に来れないことがストレスです。
ヘアスタイルが美しく保てる期間を示し、消費期限を定め、
予定を立ててもらいます。
「キャンセル・変更はいつでもできます」と伝えることも大切です
アフターフォロー
お客様がお店を出てからのヘアスタイルの管理をします。
大切なのは自宅でも仕上がりが再現出来ることです。
自宅でのケアの方法、使った方がオススメのスタイリング剤などを伝えます。自宅でも簡単にヘアスタイルを作ることができるので満足度が高くなります。
次回の提案
次回どんなヘアスタイルができるか提案します。
また来店したくなるヘアスタイルの提案などで次回の来店が楽しみにワクワクできます
季節によっての提案、行事の前の提案などがいいと思います。
■リピート率が上がると何がいいのか？
新規集客をしなくてよくなる
リピート率が上がると新規の集客が必要なくなります。
なぜなら既存のお客様でお店が回るようになります。
予約枠が既存のお客様で埋まると新規のお客様を取る枠がなくなります。
売り上げの見通し
リピート率が分かることで売り上げの見通しができます。
ある程度売り上げを予測できるので、投資の計画、経営戦略を立てやすくなります。また、月末の追い込み・繁忙期などもコントロールできます。
不安がなくなる
「あのお客様来てくれるかな…」
「予約入るかな…」
など不安な気持ちが無くなります。
リピート率＝信頼感です。
お客様に信頼してもらうことで積極的な提案ができるようになります
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