おはようございます!
個人美容室経営者でなかなかお客様がリピートしてくれないと悩んでいませんか?
もしかしたらお客様が「安心感」を感じてないことが原因かもしれません。
今日はお客様が美容室で過ごす際、安心してもらう方法をお伝えしたいと思います。
この記事を書いている僕は
- 個人美容室経営歴5年
- リピート率ほぼ100%
■お客様に安心して頂くために大切なこと
来店前からも大切
来店前からお客様に「安心感」を感じてもらうことが重要です。
そのためにはホームページなどで美容師の人柄・思い・仕事に対しての考えなど事前にお伝えしておきます。
「どんな人が切るのか?」
「どんな思いで仕事をしてるのか?」
これらをお伝えすることで来店前のお客様の不安を少しでも和らぐことができます。
ご来店されてから
来店時の対応、言葉使いなどは当たり前としてここでは触れません。
最も重要なのはカウンセリングの時間です!!
この時間で安心できるかと次回リピートしたいかが決まります。
お客様の悩みにどれだけ本気で寄り添い解決できるかが重要です。
カウンセリングについてくわしくはこちらをご覧ください↓
お客様は「安心」を探してる
多くのお客様は美容室探しに嫌気がさしています。
早く安心して通える美容室に巡り合わないかと、日々ネット上で探しています。
「あの美容室に行けば自分の悩みを解決してもらえる」
「座っていればきれいにしてくれる」
そんな「安心してまかせられる美容室」を探しています。
いかにお客様に安心感を与え、このお店でしか髪を切りたくないと思ってもらえるかが大切なことだと思います。
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