経営について

個人経営美容室でリピート率を上げる方法

現在、美容室を個人経営もしくは美容師さんでリピート率を上げたいけど何をしていいかわからない、 またリピート率が上がることでお店にとって何か良いことがあるのか知りたいと 考えてませんか? 本記事では下記の内容を解説します ...
大事にしてること

全部先に言っておく

後からは言いにくくなる こちらが提案したいことは施術を始める前までにお客様に伝えるべきです お客様に考える時間を与えるためです 例えば最後の仕上げの時に使ったらいいスタイリング剤、おすすめのシャンプー、家での手入れの仕方...
カットについて

美容室に行くのは髪を切りにではない

デートの前に髪を切る お客様は髪を切りに美容室に来てるのではないと思っておくことが重要です 髪を切るは表面的な動機です 内面的な動機にも目を向けるべきです 内面的な動機とは "デートの前に髪を綺麗にしたい" ...
経営について

お客様は育てない。選ぶべき。

来て欲しい人を呼ぶ お客様は自ら選ぶべきだと考えます よく美容室経営でお客様を優良客に育てていくテクニックみたいな話を聞きます これは最初に自分が呼びたい人が来てないので育てていくしかないのですが、最初から求めている人を...
カットについて

「今日どうしますか?」は言わない

「今日どうしますか?」 この言葉よく美容室で聞かれる言葉と思います 僕はほとんど使いません なぜならこの言葉って美容師が責任を負わないでよくなる言葉だと考えます 美容師「今日どうしますか?」 お客様「今日は〇...
大事にしてること

どれだけ目の前の人のことを考えれるか

失客の原因 どれだけ目の前のお客様のことを考えられるかが重要です また来てもらえるかどうかに関係します 失客したときはそのお客様のことを考えてなかった結果だと思います もっとやるべきこと、やれるべきことがあったはず...
経営について

ロイヤルカスタマーを増やす

実際の先月の数字 実際の2020年3月のデシル分析のデータです 上がピラミッドの頂点の最もVIPなデシル1のお客様です 金額で見ると大体年間で10万円以上を使っていただけるお客様をロイヤルカスタマーと定義してる美...
大事にしてること

カウンセリングで次回のリピートが決まる

答えは全てカウンセリングにある カウンセリングはとても大事な作業です ここをきちんとやるかやらないかでリピートが変わります カウンセリングとはお客様の悩みを言葉にする作業だと思います 例えばご新規の方で初めから思っ...
カットについて

カットに特化することでカラー・パーマにつながる

カラー・パーマを引き立てる カットが綺麗にされてるとカラー、パーマがより引き立つと僕は考えます 逆にいくらカラー、パーマが素晴らしくてもカットがいまいちだと全体としてそこまでいいヘアスタイルに見えないと思います 言い方は...
大事にしてること

お客様をお断りする勇気は大切

無理に予約を詰め込んでもいいことない 例えば予約に空き時間はあるけどご希望のメニューだと30分足りない枠しか空いてない時、 ①お断りする ②30分早く終わらせる ③別の提案をする と選択肢があると思います  ...