答えは全てカウンセリングにある
カウンセリングはとても大事な作業です
ここをきちんとやるかやらないかでリピートが変わります
カウンセリングとはお客様の悩みを言葉にする作業だと思います
例えばご新規の方で初めから思ったことをペラペラ話せる人は少ないです(なかには緊張からものすごく話す方もいます)
初めての美容室は特に緊張します
そんな状態で話をされても思ってることが話せない方は多いはずです
お客様が何に困っているか？
ゆっくり時間をかけてお客様の言葉で聞き出す
それが正しいカウンセリングです
それを技術で解決すればお客様の来店の目的は達成されます
カウンセリングはイチローを目指す
確実に確実にヒットを重ねます
決してホームランは狙いません
カウンセリングはイチローの仕事を目指します
お客様は悩みがありそれを解決しに来店されてます
しかし頭の中のイメージを言葉に出すのってすごく難しいことです
時間も押しくると「もうおまかせします」
とお客様はよく言ってくれます
が、ここで美容師が”こうすれば喜んでくれるだろ
“と自分の経験頼りで切っていくと喜ぶかなんか違うかのどちらかになると思います。
ホームラン狙ったけど三振になってしまいます
お任せでも最低限のお客様の情報は入れるべきです 「こっちとこっちならどっちが好き」など大きいところから聞いて次に細部を聞いていくといいと思います
コツコツと確実なヒットを積み重ねていくことが大切です
お客様が求めるものはカウンセリングによって導き出されます
何を求めているかをしっかり把握し、確実に求めを解決する
それが答えです
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