おはようございます！ゆーじです@yuji_drycut
美容師にとって重要なのがお客様にリピートしてもらうことです。
特に小規模サロンだと広告媒体に高いお金を払い新規客を集め続けるより、確実にリピートしてもらうことが大事になってきます。
以前の記事で解説しましたがリピートされない原因は
- 技術不足
- 期待値を上げすぎ
- 美容師との相性
- リピートの仕組み不足
があります。
今回は原因の一つ、「技術不足」についてです。
お客様の来店がなく、どうしたら来店してくれるのか？を考えた時にまず多くの人が考えることが「技術が足りないから」だと思います。自分もそうでした。。。
「技術が足りない」からと練習に励んだり、新しいことを勉強したりするようになります。もちろん技術があるに越したことはないと思います。が！
お客様が求めているのは本当に技術？
美容師側からするとお客様は「技術力」で来てくれてると思いがちですが本当にお客様は技術を求めて来店するのでしょうか？
お客様は「悩みを解決」する為に来店されます。
「私の悩みにここまでしてくれた」「悩みを解決してくれた」
その部分が大切になってきます。
「技術不足」は「技術を活かす力」不足？
独立する美容師は以前のお店ではそれなりに忙しくしてた美容師だと思います。お客様が来ないのは本当に「技術不足」だから？
技術も大切ですがそれを活かす力がもっと大切だと思います。
提案、会話、立ち振る舞いなどで持ってる技術を最大限に発揮させます。ただカット技術だけあればお客さんが来てくれるわけではないです。
美容師の仕事は「人と人」の仕事です。いくらすごい技術があってもリピートはされません。「お客様の悩みのために」どれだけお客様のことを思って仕事をするかが重要です。
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